天津联通家庭光纤宽带报修体验，附报修需要掌握的一些细节

小编是通信行业从业者以外也是一个普通消费者，近几日也上了把火，过了把瘾。10月23日小编家中的光纤宽带出现故障，初步排查（故障自查详见：网络故障自查方法），由于pon灯和los灯同时亮，基本锁定为光衰或通信设备问题，小编能掌握的部分已经确定没有问题了，因此需要拨打10010报修。有图有真相，

10010依旧坑爹，让人郁闷至极，小编用手机用座机前后共拨打了17次之多，或打不通、或让我甩开路由、或查密码、或要用座机打过来、或自动报修、或人工报修。。。。。。10010的低效率是来源于结构性的，联通为了监察服务质量需要通过10010统一受理，然后对服务进行追踪，但实际体验非常差，分化10010的功能沉降到每一个分局才是正路。相对联通其他二级运营商的服务体系没有结构性缺陷，如果有服务问题就是自身水平和人员的问题了。体验和监管往往不能很好的兼顾，本篇不讨论这些了。

次日小编等待维护人员查修，联系比较及时，维修也很快，果然是原设想的光衰问题。把家中和楼道的两个快接换成热熔，估计很长一段时间不会在出同样的问题了。不得不说，天津联通网格化，服务转外包后，服务水平取得了长足进步。尽管外包人员的平均技能水平远不如原联通的维修人员，但由于有考核，责任心通常要比原有高出一大截。（小编讲的是平均水平，还有有很多技能高、责任心很强的老联通师傅一直默默奉献着，小编也十分敬重。此处避免误伤，予以澄清。）

综上所述，联通还是应该调整一下10010的客服功能才是。

下面我们讲几个光纤宽带的注意事项：

使用方面：

1、不要将光纤打小弯，半径大于40毫米。

2、钉线时注意不要将钉子穿透光皮线。

3、热熔裸线部分尽量固定。

4、光纤接头尽量少插拔。

5、做卫生时注意线路的保护。

报修方面：

1、还是打10010报修吧，光纤线路和接头的损坏是免费维修的，不要让某些“坏人”得逞。

2、自动报修和人工台功能是一样的。

3、查询密码需要使用本机拨打10010.（修改密码那个功能，小编试过了使用自动修改无法成功，尚不能确定问题所在。）

4、最实用的一点就是维修人员上门后记得找他要一个本局的维修电话，每个分局都有一个专门报修的电话，次之就是要那人的手机号。毕竟10010太鬼见愁了，下次报修可以直接联系维修人员了。

5、维修人员工作时间（9:00-17:00）实际时间要比这个长，如果有师傅给您加班维修，请记得多说些温暖的话哦，天下没有“就应该”的事。

好了，希望本篇能给您一些启发，让您不因为报修问题着急上火了。

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