针对第一季度主要问题进行统一解答

在过去的2014年第一季度，天津光纤宽带服务中心客服部整理了广大客户的主要咨询和投诉类别，就以下具有普遍意义的问题进行统一解答。本专题关键词：“失联”。

热点问题一：天津联通宽带（家庭）报修热线10010，失联！无法报修。

答复内容：据天津联通公司内部人员透露报修可以通过拨打1001041进行报修登记，维护人员无特殊情况会于24小时内进行查修。

网友吐槽：10010热线是本市最难打通的客服电话，没有之一，不是排队就是占线，已跃然成为联通公司服务的短板，望相关部门能作出调整。

热点问题二：鹏博士宽带（家庭）服务站，失联！无法报修和续费。

答复内容：鹏博士已于12年对长城宽带进行了收购，天津地区原鹏博士的家庭宽带用户转为由天津长城宽带进行续费和维修。广大用户可拨打客服：4006055885.

网友吐槽：闪人了也不吱一声，费用一收收两三年，用一年就找不到人了，实在不负责任！~~~“吱！”

热点问题三：和平宽带（家庭）无法进行报修，失联！

答复内容：13年底在我们的官网上已经公布了 <天津和平宽带报修热线 >“和平宽带”是天津市城宽网络信息技术有限公司的运营品牌，请广大网民先弄清接入商再来我方进行咨询。“和平宽带”和“和平区的宽带”一定要分清楚哦。其他区的同理。

网友吐槽：“和平宽带”能改个名儿不？！！

热点问题四：我不知道是哪个运营商给我提供的宽带，我想报修！失联！

答复内容：对于此类客户，笔者代替我方客服人员表示深切的同情。失联！失联！

网友吐槽：我咋报修啊？我找谁啊？~~~~~~~“姐，您能让我们也吐一回槽吗？”

以上为第一季度较为常见的一些问题，对于各种失联现象，已经暴露了各宽带运营商不少的服务问题，希望见此文者的“内部人士”可以为现状作出一些积极调整。这是我们的真心愿望，便不再此强烈谴责和表示抗议了。

广大网民如还有什么奇奇怪怪问题可通过微博和微信公众平台进行咨询、投诉和吐槽。