天津快捷酒店IT全方位解决方案及适度分析

天津快捷酒店IT分析 2013-09-19 13:30 |

天津快捷酒店IT全方位解决方案（酒店行业IT经理、网管必读）

第一节天津快捷酒店网络现状及分析

第二节如何打好“网络”牌（构建IT特色）

第三节几种常见解决方案

第四节如何将特色转化成收益

正文

第一节天津快捷酒店网络现状及分析

笔者从事通信行业已经致力于为各行业提供IT整体解决方案。从2012年第二季度需求分析来看，天津酒店行业的新装和升速需求明显提升。此中有规模超大的星级酒店、中小型的快捷酒店甚至微型的时租日租旅店。酒店行业的新装、升速无一例外都是被动的选择。

现有AD、光纤不能满足现有需求了，客人觉得网速太慢了，酒店才会在网络使用费上投入大笔的费用，究其原因如下几点。

1、行业初期无论是商务差旅还是个人出行，上网的需求明显，行业内首先实现房间通网的酒店增加了客户的满意度，进而带来了效益。现在行业整体跟风，又反作用于需求认知上，所有的客人只选能上网的地方住宿，这又造成了继续的被动跟进。这就是酒店行业光纤接入激增的根本原因。

2、“上网”对酒店并不直接产生费用性盈利，被众多酒店直接归为成本而非投入，两者有一定区别。长期低带宽高流量造成的网络阻塞无人买单，客人发发牢骚，酒店不以为然。随着酒店行业竞争的加剧，随着全国范围内光纤的整体提速，随着网民的使用习惯产生变化，网速的快慢也被定性为评价酒店服务质量的重要指标之一。当然现状仍是整体的差评，网络状况良好的酒店凤毛菱角仅几家出得起银子的星级酒店而已。该优化的优化，该升速的升速，在满足需求的过程中，在一片差评的过程中，酒店升速需求呼之欲出。

3、酒店行业的服务意识、品牌意识越来越强，容不得客人满意而来败兴而归，开始主动的贴合客人的行为习惯。您想上网，好的我装光纤让您上；您想更快更稳定，好的我升速让您满意。目前新开酒店逐渐呈现大型化、高档化趋势，网络使用成本在经营成本中逐渐被摊薄，使得酒店的决策者更愿意把钱花在“上网”上。

第二节如何打好“网络”牌（构建IT特色）

如上一节看来，主动出击明显好过被动跟进，既然要上网为什么不让网上的更快一些呢？实现“我有”需要花钱，为什么不直接做到“我优”呢？如果我选择了打“网络”牌，又该如何思考和操作呢？好吧，我们慢慢展开。

酒店的经营决策者往往会讲，“我们这里是酒店，让客人住宿的地方，又不是网吧，快点慢点有什么差别？我做得再好也不如网吧吗，客人还是更愿意选择去对面的网吧不是吗？”此话不假，然而稍有偏颇。笔者理解的酒店是以住宿为主要形式（我想不远的将来连主要二字都要去掉），在限定范围内对目标群体提供服务的地方。盈利点不是住宿费，而是住宿期间消费群体产生的各种消费行为，这个观点本篇不再展开，日后会重点阐述。

就现状而言，大家都在打能“上网”的概念，但没有几家是真正把优良的网络当成卖点来进行统一包装的。

包装是从营销从宣传上开始的，我们举例百度优化这个环节。百度一下【天津快捷酒店】多如牛毛的信息，且并不带有任何属性信息，使搜索者很难产生有效认知。如果换成【天津快捷酒店 100M光纤】，信息量明显减少，而且说明这个搜索者注重酒店的网络质量。碰巧我们打的是网络牌他成为我们客人的可能性是否大大提高了呢？当然笔者仅仅是列举，词不一定是这样的词。搜索出来的信息也肯定不是这样的信息，小小透露下排名靠前的酒店实际是20M的接入，在我们精心的维护下已经能满足现有需求了，已属难得。

然后是入住后优良的网速、服务的智能化和实时性会带给客人良好的体验，增加再次消费的可能性，增加一个良好口碑的可能性，增加品牌加分的可能性。

第三节几种常见解决方案

A 网络拥堵。

方法有二。1、优化现有带宽，限制行为管理。（就目前行业的思路只能是限制再限制，目前主流路由是不能实现的，开发机制和思路不适合酒店行业。）2、升级更大的带宽。（仅仅依靠限制是不够的，往往没有很大余地）

这个要计算投入产出比的，如果一条基础运营商10M光纤效果是无时无刻的慢，不如换一条资费相差不多稳定性略差偶尔慢的高带宽线路。这也是近来二级运营商在酒店行业接入上风生水起的原因吧。用天津企业光纤资费里的价格来比较一下便可以计算出，得出最优结论。

B 病毒横行、故障频发。

比较令人头疼的事，只能依靠我们7*24小时的客服支持了。初期做好防御措施，会大大降低后起的维护难度。

C 如何提高服务效率，如何做好经营分析。

店管理系统软件，酒店经营的利器。酒店智能控制系统，节省人力提升档次的法宝。

D 如何更好的宣传

酒店主题网站是必要的。通过网络推广会让更多的人了解，并且酒店网站形成了一个印象，一条线路让客人可以轻松找到你。

第四节如何将特色转化成收益