（原标题：工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台12381）

12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

12381将整合工业和信息化部机关现有的全部对外公共服务电话，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，实现工业和信息化部对外公共服务电话的“一站式”服务。

12381于2017年9月5日开通试运行，2018年9月5日正式开通运行。

2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。

2021年7月14日起，国家反诈骗中心与工信部反诈中心将联合向公众免费推送反诈预警短信。

凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12381”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。

工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。

电信用户申诉

电信用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者（如电信、移动、联通等企业）发生电信服务和资费争议问题

互联网服务投诉

阿里巴巴、腾讯、百度、京东、美团、滴滴等互联网企业的信息服务方面的投诉

骚扰电话举报

骚扰电话和垃圾短信举报，也可拨打010-12321（上当受骗、个人信息被窃取等直接侵害您个人利益的问题，请您立即向当地公安机关报案）

政务信息公开

申请公开我局在履行职责过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息

其他履职事项

属于我局法定职责范围内的其他事项

详情请访问工信部网站 或 拨打 12381 咨询

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